# Agentes de IA para ventas y servicio al cliente | Bridge > LeadScout, ServiceDesk y FrontDesk participan en tareas de captación, servicio y orientación. Tu equipo continúa con el contexto disponible. ## Agentes de IA para aprovechar mejor cada conversación. Los agentes de IA trabajan de forma autónoma o junto a tu equipo, según lo que cada proceso necesita. Como todos viven en la misma relación, cada paso queda en el historial y sumar IA a un nuevo proceso es más rápido y transparente. ## Personas y agentes de IA, en la misma relación. En cada etapa, los agentes de IA trabajan solos o en paralelo con tu equipo. Todos leen y escriben en el mismo historial: el cliente no repite su historia y nadie pierde contexto. | Etapa | Prospección | Calificación | Preventa | Cierre | Postventa | Expansión | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | Personas | Sin intervención | Sin intervención | Asesor comercial | Asesor comercial | Servicio garantiza la satisfacción del cliente | Servicio garantiza la satisfacción del cliente | | Agentes de IA | Prospecta | Califica | Apoya la preventa | Apoya el cierre | Responde preguntas | Ayuda en trámites | | Cómo trabajan | De forma autónoma | De forma autónoma | En paralelo con el asesor | En paralelo con el asesor | En paralelo con el equipo de servicio | En paralelo con el equipo de servicio | | Impacto | Ningún lead pagado queda sin atender | Ningún lead pagado queda sin atender | Más ventas por asesor, menor costo | Más ventas por asesor, menor costo | Menos clientes perdidos y más recompra | Menos clientes perdidos y más recompra | Un solo historial · Una sola IA: Bridge AI entiende y resume toda la relación, y le da ese contexto a cada persona y agente. Sumar un agente o automatizar un proceso es incremental: no es otro proyecto de integración. ### LeadScout: Del interés inicial a una conversación comercial mejor preparada. Recoge las necesidades del cliente, aplica los criterios de calificación de tu empresa y entrega al asesor un resumen para continuar. - Recoge necesidades y datos de interés. - Utiliza los criterios de calificación definidos. - Prepara el contexto para el seguimiento comercial. Ejemplo: > - Cliente: Hola, me interesa la SUV híbrida para uso familiar. Entregaría mi carro actual. > - LeadScout (Agente): Con gusto. ¿Piensa financiar el saldo? ¿Qué día le sirve para una prueba de manejo? > - Cliente: Sí, financiaría el saldo. El sábado en la mañana. Resultado: - Registró vehículo de interés, retoma y financiación - Aplicó los criterios de calificación configurados - Entregó el resumen a María Restrepo · Ventas El equipo continúa con: La prueba de manejo, que confirma María Restrepo. ### ServiceDesk: Respuestas útiles para el cliente. Más capacidad para tu equipo. Responde consultas y atiende solicitudes con la información publicada por la empresa. Cuando un caso requiere evaluación, lo registra para que el equipo continúe. - Responde con conocimiento configurado de la empresa. - Apoya las solicitudes incluidas en su alcance. - Conserva contexto para la continuación del caso. Ejemplo: > - Cliente: ¿Qué horario tiene el taller y qué debo llevar para el mantenimiento? > - ServiceDesk (Agente): El taller atiende de lunes a sábado, de 7:00 a 17:00. Lleva la tarjeta de propiedad y el manual de garantía. > - Cliente: Gracias. Le envío también una foto del golpe en la puerta. > - ServiceDesk (Agente): Recibí la foto y registré tu solicitud para que el equipo de servicio la evalúe. Resultado: - Consulta respondida: horario y requisitos del taller - Solicitud registrada con la foto del vehículo El equipo continúa con: La evaluación de la foto, que hace el equipo de servicio. ### FrontDesk: Cada necesidad llega al equipo adecuado. Identifica qué necesita el cliente y dirige cada solicitud a la persona, área o agente correspondiente, con el contexto de la conversación. - Identifica el motivo de contacto. - Aplica las reglas de direccionamiento configuradas. - Conserva el contexto al cambiar de responsable. Ejemplo: > - Cliente: Hola, quiero cotizar una moto nueva y también preguntar por mi mantenimiento. > - FrontDesk (Agente): Gracias. Dirijo la cotización al equipo de ventas y registro la consulta de mantenimiento para servicio. Resultado: - Identificó dos solicitudes: cotización y mantenimiento - Dirigió cada una según las reglas configuradas - Conservó el resumen de la conversación El equipo continúa con: La cotización, en ventas; La consulta de mantenimiento, en servicio. ## Bridge AI y los agentes de IA cumplen funciones distintas. - **Bridge AI** (Asistencia para el equipo): Consulta y resume la información del historial para que una persona continúe el trabajo. - **Agentes de IA** (Tareas configuradas): Participan en conversaciones con una función definida: captación, servicio u orientación. Los agentes de IA se cobran por conversación atendida. [Precios](https://bridge.new/es/pricing.md)