# Conversaciones comerciales y de servicio para banca | Bridge

> Bridge para entidades financieras: conversaciones comerciales y de servicio en canales de la entidad, con acceso por roles y revisión de riesgos.

## La cercanía del ejecutivo, con visibilidad y control para la entidad.

Conecta la relación comercial y el servicio en canales de la entidad, con trazabilidad y revisión de posibles riesgos.

## El proceso

### 1. Preparación del siguiente contacto del ejecutivo

El ejecutivo revisa la conversación previa y el resumen antes de contactar al cliente.

- **Cliente**: Quiero saber qué necesito para un crédito de libre inversión.
- **Bridge AI**: Resume la solicitud y los datos compartidos por el cliente.
- **Siguiente paso**: El ejecutivo prepara el siguiente contacto.

### 2. Continuidad de solicitudes entre áreas

Una solicitud pasa de comercial a servicio sin que el cliente repita la información.

- **Cliente**: Necesito el certificado de mi cuenta.
- **FrontDesk**: Dirigió la solicitud al área de servicio con el contexto de la conversación.
- **Siguiente paso**: Servicio gestiona el certificado.

### 3. Señal de información sensible

Las reglas configuradas marcan conversaciones para revisión del equipo autorizado.

- **Regla**: Posible dato sensible compartido en una conversación.
- **Bridge**: Caso enviado a revisión con los datos enmascarados.
- **Siguiente paso**: El revisor confirma o descarta el caso.

## En los reportes

- Qué campañas traen prospectos que avanzan
- Solicitudes por área y su continuidad
- Casos de riesgo enviados a revisión

[Explorar los reportes](https://bridge.new/es/platform.md)

## Señales de riesgo para revisar a tiempo.

Las reglas configuradas ayudan a identificar posibles riesgos en las conversaciones y a enviar los casos a revisión del equipo autorizado.

1. Reglas para bases de datos, claves y datos personales
2. Bridge AI puntúa cada caso y explica el motivo
3. Evidencia con los datos enmascarados
4. Un revisor confirma o descarta, con comentario

## Preguntas de la industria

### ¿Quién puede acceder a las conversaciones?

El acceso se define por roles y permisos de la entidad, y las interacciones quedan disponibles para auditoría.

### ¿Cómo funciona la revisión de riesgos?

Las reglas configuradas marcan posibles riesgos, Bridge AI puntúa cada caso con evidencia enmascarada y un revisor autorizado lo confirma o descarta.

## Otras industrias

- [Automotriz](https://bridge.new/es/industries/automotive.md): Un lead de un anuncio que llega a la prueba de manejo y vuelve al taller.
- [Construcción e inmobiliario](https://bridge.new/es/industries/real-estate.md): Un comprador que pasa meses entre visitas, documentos, firma y postventa.
- [Seguros](https://bridge.new/es/industries/insurance.md): Un asegurado que cotiza, reporta un siniestro y renueva con el mismo asesor.
- [Educación](https://bridge.new/es/industries/education.md): Un aspirante que llega por una campaña y avanza hacia la matrícula.
- [Hotelería](https://bridge.new/es/industries/hospitality.md): Una consulta de reserva que termina en un evento corporativo.