# Agentes de IA para vendas e atendimento ao cliente | Bridge

> LeadScout, ServiceDesk e FrontDesk assumem tarefas de captação, atendimento e encaminhamento. Sua equipe continua com o contexto disponível.

## Agentes de IA para aproveitar melhor cada conversa.

Os agentes de IA trabalham de forma autônoma ou junto à sua equipe, conforme a necessidade de cada processo. Como todos participam do mesmo relacionamento, cada passo fica no histórico e adicionar IA a um novo processo é mais rápido e transparente.

## Pessoas e agentes de IA, no mesmo relacionamento.

Em cada etapa, os agentes de IA trabalham de forma autônoma ou em paralelo com sua equipe. Todos leem e escrevem no mesmo histórico, e cada pessoa ou agente continua com o contexto da conversa.

| Etapa | Prospecção | Qualificação | Pré-venda | Fechamento | Pós-venda | Expansão |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Pessoas | Sem intervenção humana | Sem intervenção humana | Consultor de vendas | Consultor de vendas | Atendimento garante a satisfação do cliente | Atendimento garante a satisfação do cliente |
| Agentes de IA | Prospecta | Qualifica | Apoia a pré-venda | Apoia o fechamento | Responde a perguntas | Ajuda com a documentação |
| Como trabalham | De forma autônoma | De forma autônoma | Em paralelo com o consultor | Em paralelo com o consultor | Em paralelo com a equipe de atendimento | Em paralelo com a equipe de atendimento |
| Impacto | Os agentes de IA atendem os leads que chegam dos seus anúncios | Os agentes de IA atendem os leads que chegam dos seus anúncios | Mais vendas por consultor, menor custo | Mais vendas por consultor, menor custo | Menos clientes perdidos e mais recompras | Menos clientes perdidos e mais recompras |

Um único histórico · Uma única IA: O Bridge AI entende e resume todo o relacionamento e fornece esse contexto a cada pessoa e agente.

Adicionar um agente ou automatizar um processo é incremental: não é outro projeto de integração.

### LeadScout: Do interesse inicial a uma conversa comercial mais bem preparada.

Coleta as necessidades do cliente, aplica os critérios de qualificação da sua empresa e entrega ao consultor um resumo para continuar.

- Coleta necessidades e detalhes relevantes.
- Usa os critérios de qualificação definidos.
- Prepara o contexto para o acompanhamento comercial.

Exemplo:

> - Cliente: Olá, tenho interesse no SUV híbrido para uso familiar. Daria meu carro atual na troca.
> - LeadScout (Agente): Posso ajudar. Você pretende financiar o saldo? Qual dia seria bom para um test drive?
> - Cliente: Sim, financiaria o saldo. Sábado de manhã.

Resultado:

- Registra o veículo de interesse, o carro na troca e o financiamento
- Aplica os critérios de qualificação configurados
- Entrega o resumo a Camila Ribeiro · Vendas

A equipe continua com: O test drive, confirmado por Camila Ribeiro.

### ServiceDesk: Respostas úteis para o cliente. Mais capacidade para sua equipe.

Responde a perguntas e atende solicitações com as informações publicadas pela empresa. Quando um caso precisa de avaliação, faz o registro para a equipe continuar.

- Responde com o conhecimento configurado da empresa.
- Apoia as solicitações dentro do seu escopo.
- Mantém o contexto para a continuidade do caso.

Exemplo:

> - Cliente: Qual é o horário da oficina e o que devo levar para a manutenção?
> - ServiceDesk (Agente): A oficina atende de segunda a sábado, das 7h às 17h. Leve o documento do veículo e o manual de garantia.
> - Cliente: Agradeço. Também estou enviando uma foto do amassado na porta.
> - ServiceDesk (Agente): Recebi a foto e registrei sua solicitação para avaliação da equipe de atendimento.

Resultado:

- Consulta respondida: horário e requisitos da oficina
- Solicitação registrada com a foto do veículo

A equipe continua com: A avaliação da foto, feita pela equipe de atendimento.

### FrontDesk: Cada necessidade chega à equipe certa.

Identifica o que o cliente precisa e encaminha cada solicitação à pessoa, equipe ou agente adequado, com o contexto da conversa.

- Identifica o motivo do contato.
- Aplica as regras de encaminhamento configuradas.
- Mantém o contexto quando o responsável muda.

Exemplo:

> - Cliente: Olá, quero uma cotação de uma moto nova e também tirar uma dúvida sobre minha manutenção.
> - FrontDesk (Agente): Agradeço. Vou encaminhar a cotação à equipe de vendas e registrar a dúvida de manutenção para o atendimento.

Resultado:

- Identifica duas solicitações: cotação e manutenção
- Encaminha cada uma conforme as regras configuradas
- Mantém o resumo da conversa

A equipe continua com: A cotação, em vendas; A dúvida de manutenção, no atendimento.

## O Bridge AI e os agentes de IA cumprem funções diferentes.

- **Bridge AI** (Assistência para a equipe): Consulta e resume informações do histórico para uma pessoa continuar o trabalho.
- **Agentes de IA** (Tarefas configuradas): Participam de conversas com uma função definida: prospecção, atendimento ou encaminhamento.

Os agentes de IA são cobrados por conversa atendida. [Preços](https://bridge.new/pt/pricing.md)