# Conversas de vendas e atendimento para bancos | Bridge

> Bridge para instituições financeiras: conversas de vendas e atendimento nos canais da instituição, com acesso por função e análise de riscos.

## A proximidade do executivo, com visibilidade e controle para a instituição.

Conecte o relacionamento comercial e o atendimento nos canais da instituição, com rastreabilidade e análise de possíveis riscos.

## O processo

### 1. Preparação do próximo contato do executivo

O executivo revisa a conversa anterior e o resumo antes de entrar em contato com o cliente.

- **Cliente**: O que preciso para um empréstimo pessoal?
- **Bridge AI**: Resume a solicitação e os dados compartilhados pelo cliente.
- **Próximo passo**: O executivo prepara o próximo contato.

### 2. Continuidade das solicitações entre equipes

Uma solicitação passa de vendas para atendimento com o contexto da conversa.

- **Cliente**: Preciso de um comprovante da minha conta.
- **FrontDesk**: Encaminha a solicitação à equipe de atendimento com o contexto da conversa.
- **Próximo passo**: O atendimento providencia o comprovante.

### 3. Sinal de informação sensível

As regras configuradas sinalizam conversas para análise da equipe autorizada.

- **Regra**: Possível dado sensível compartilhado em uma conversa.
- **Bridge**: Caso enviado para análise com os dados mascarados.
- **Próximo passo**: O revisor confirma ou descarta o caso.

## Nos relatórios

- Quais campanhas trazem potenciais clientes que avançam
- Solicitações por equipe e sua continuidade
- Casos de risco enviados para análise

[Explorar os relatórios](https://bridge.new/pt/platform.md)

## Sinais de risco para analisar a tempo.

As regras configuradas ajudam a identificar possíveis riscos nas conversas e a enviar os casos para análise da equipe autorizada.

1. Regras para bancos de dados, senhas e dados pessoais
2. O Bridge AI pontua cada caso e explica o motivo
3. Evidências com os dados mascarados
4. Um revisor confirma ou descarta, com um comentário

## Perguntas do setor

### Quem pode acessar as conversas?

O acesso é definido pelas funções e permissões da instituição, e as interações ficam disponíveis para auditoria.

### Como funciona a análise de riscos?

As regras configuradas sinalizam possíveis riscos, o Bridge AI atribui uma pontuação a cada caso com evidências mascaradas e um revisor autorizado o confirma ou descarta.

## Outros setores

- [Automotivo](https://bridge.new/pt/industries/automotive.md): Um lead de um anúncio que chega ao test drive e volta para a revisão.
- [Construção e mercado imobiliário](https://bridge.new/pt/industries/real-estate.md): Um comprador que passa meses entre visitas, documentos, assinatura e pós-venda.
- [Seguros](https://bridge.new/pt/industries/insurance.md): Um segurado que faz uma cotação, comunica um sinistro e renova com o mesmo consultor.
- [Educação](https://bridge.new/pt/industries/education.md): Um candidato que chega por uma campanha e avança até a matrícula.
- [Hotelaria](https://bridge.new/pt/industries/hospitality.md): Uma consulta de reserva que termina em um evento corporativo.