Implementação

Primeiros passos com o Bridge

O que preparar, quem faz cada parte, como seu número de WhatsApp é conectado e o que acontece depois da compra.

Antes de começar

Uma pessoa da sua empresa com a função de administrador no console de administração do Bridge.
Para o WhatsApp: uma conta do Meta Business administrada pela sua empresa, acesso ao número para receber o código de verificação por SMS ou ligação, e o nome, a descrição e a categoria da empresa que seus clientes verão.
Se sua equipe entrar com Google ou Microsoft: um administrador dessa conta e acesso ao DNS se você restringir o acesso aos domínios da sua empresa.
Se você conectar seu CRM: consulte o que cada integração inclui em Integrações com CRM.

Seu administrador configura o Bridge no console de administração com o guia de configuração de 9 etapas: idiomas, acesso e workspaces; usuários e equipes, contatos e configurações de conversas; WhatsApp, ligações, e-mail e reuniões. O Bridge marca cada etapa como concluída quando detecta sua conclusão.
A equipe do Bridge apoia a entrada em operação e treina sua equipe. O escopo desse apoio é definido na proposta comercial.
A Meta verifica o número e analisa o nome de exibição e os modelos de mensagem do WhatsApp. Essas etapas acontecem na janela da Meta: o Bridge não pode concluí-las por você e nenhuma senha chega ao Bridge.
As integrações adicionais são opcionais: o Bridge funciona sem CRM; integra-se com HubSpot, Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive e Attio, e outras conexões usam a API de integrações e webhooks; serviços personalizados são orçados à parte.

A verificação do número e a análise do nome de exibição e dos modelos de mensagem na Meta.
O acesso de administrador ao Meta Business, ao Google ou Microsoft e, quando aplicável, ao CRM.
A verificação de domínios por DNS, se você restringir o acesso aos seus domínios.

O número permanece na conta de mensagens da sua empresa na Meta. Há quatro caminhos:

Um número que não usa WhatsApp
A conexão é feita pelo console de administração, na janela da Meta.
Liberar um número que já usa WhatsApp
A conta do aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business nesse número é excluída e, em seguida, o número é conectado ao Bridge.
Coexistência
O número permanece no aplicativo WhatsApp Business e também é conectado ao Bridge. As ligações e os grupos desse aplicativo não são registrados no Bridge.
Um número fornecido pelo Bridge
O Bridge fornece um número de uso exclusivo da sua empresa.

O Bridge conecta números da empresa. Com a coexistência, cada pessoa pode ter sua própria linha de WhatsApp Business, que pertence à empresa.
Ao conectar uma linha por coexistência, parte do histórico recente desse número é importada. Mensagens mais antigas também podem ser importadas com a API de integrações.
As conversas das linhas conectadas permanecem no Bridge. Quem vê cada contato e cada conversa depende das permissões definidas pelo administrador.

Os canais de suporte, horários e prazos de resposta são definidos em cada contrato.
Central de ajuda: guias passo a passo do Bridge e do console de administração.
Status do serviço: disponibilidade monitorada do aplicativo, do console de administração, do console de suporte e do site.

Vamos analisar seu acompanhamento comercial, a experiência dos seus clientes e as oportunidades de produtividade com o Bridge.