Implementación

Primeros pasos con Bridge

Qué preparar, quién hace cada parte, cómo se conecta tu número de WhatsApp y qué pasa después de la compra.

Antes de empezar

Una persona de tu empresa con rol de administrador en la consola de Bridge.
Para WhatsApp: una cuenta de Meta Business que tu empresa administre, acceso al número para recibir el código de verificación por SMS o llamada, y el nombre, la descripción y la categoría del negocio que verán tus clientes.
Si tu equipo iniciará sesión con Google o Microsoft: un administrador de esa cuenta, y acceso al DNS si vas a restringir el acceso a los dominios de tu empresa.
Si conectarás tu CRM: revisa lo que incluye cada integración en Integraciones con CRM.

Tu administrador configura Bridge en la consola con la guía de configuración de 9 pasos: idiomas, inicio de sesión y workspaces; usuarios y equipos, contactos y ajustes de conversaciones; WhatsApp, llamadas, y correo y reuniones. Bridge marca cada paso como completo cuando lo detecta.
El equipo de Bridge acompaña la puesta en marcha y capacita a tu equipo. El alcance del acompañamiento se define en la propuesta comercial.
Meta verifica el número y revisa el nombre visible y las plantillas de WhatsApp. Esos pasos ocurren en la ventana de Meta: Bridge no puede completarlos por ti y ninguna contraseña llega a Bridge.
Las integraciones adicionales son opcionales: Bridge funciona sin CRM; se integra con HubSpot, Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive y Attio, y otras conexiones se hacen con la API de integraciones y los webhooks; los servicios a la medida se cotizan aparte.

La verificación del número y la revisión del nombre visible y de las plantillas en Meta.
El acceso de administrador a Meta Business, a Google o Microsoft y, si aplica, al CRM.
La verificación de dominios por DNS, si restringes el acceso a tus dominios.

El número queda en la cuenta de mensajería de tu empresa en Meta. Hay cuatro caminos:

Un número que no usa WhatsApp
Se conecta desde la consola, en la ventana de Meta.
Liberar un número que ya usa WhatsApp
Se elimina la cuenta de la app de WhatsApp o WhatsApp Business en ese número y luego se conecta a Bridge.
Coexistencia
El número sigue en la app WhatsApp Business y también se conecta a Bridge. Las llamadas y los grupos de esa app no quedan registrados en Bridge.
Un número provisto por Bridge
Bridge provee un número de uso exclusivo de tu empresa.

Bridge conecta números de la empresa. Con coexistencia, cada persona puede tener su propia línea de WhatsApp Business, que pertenece a la empresa.
Al conectar una línea por coexistencia, se trae parte del historial reciente de ese número. Con la API de integraciones también se pueden importar mensajes anteriores.
Las conversaciones de las líneas conectadas quedan en Bridge. Quién ve cada contacto y cada conversación depende de los permisos que define el administrador.

Los canales de soporte, los horarios y los tiempos de respuesta se acuerdan en cada contrato.
Centro de ayuda: guías paso a paso de Bridge y de la consola.
Estado del servicio: disponibilidad monitoreada de la aplicación, la consola de administración, la consola de soporte y el sitio web.

Revisemos tu seguimiento comercial, la experiencia de tus clientes y las oportunidades de productividad con Bridge.